移动技术的飞速发展 ，网络规模越来越重大、复杂，运营商在日益强烈的竞争中面对着投诉处置成本居高不下、查核指标难提升、VIP客户投诉压力大等一系列问题
。急剧高效地解决投诉问题，提升用户中意度成为了网络优化 工作中的主题
。为解决此类问题，J9直营集团科技 提供专业的移动投诉解决规划，针对全网络（2G、3G、4G、WLAN ），推出了一款沉磅产品——“四网协统一体化投诉分析系统”，接下来，就追随J9直营集团措施一路去看看吧！

该系统分为专业测试终端和平台，前后盾实时心跳，基于业界主流的BS架构，拥有超高的可用性、安全性、靠得住性和扩大性，可增可减，怎么变都不怕
。

图1 系吐澉程

手机测试终端基于高通芯片的Android智能手机，装置上J9直营集团自有知识产权的APP，以获取芯片底层的信息（把稳是底层哦，电平、质量、信令、邻区等等，都不在话下，只有你想要，全都给你）
。手机与平台实时同步接管处置投诉工单，网络工参终端地理化展示，一键化定造自动测试工作，尺度化回单，傻瓜式的操作，一键搞定测试；手机实时定位并上传现场测试信息，方便后盾实时辰析现场问题，前后盾实时互动处置问题；同时审核人员还可于手机端处置工单哦，随时随地，效能就是高，出差算个啥？

图2 测试终端职能

平台侧选取企业级尺度的J2EE平台，浏览器接见，还有比这更方便的吗？后盾人员分角色处置投诉工单，一步一步向前走（当然也可回退哦），达到工单流程化处置，再也乱不了啦；全网工参、规划站、投诉点信息都能够在GIS上关联展示，还有关键KPI和告警信息实时查问，全面协助，真的是要啥有啥，再发现不了问题，您找我！最后一个沉磅炸弹：用户投诉号码信令信息追忆分析，更深刻地解决投诉问题，VIP投诉也是幼CASE了
。

图3 工单处置流程

图4 人员定位

图5 投诉GIS关联分析

此系统已在江苏移动多个地市推广使用，各人用了都说好：沉复投诉率显著降落，投诉解决率和投诉处置中意度显著提高，省时省力，单身的网优同伴们再也不用不安没有足够功夫找女票啦~